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關于部落活動在線付費常見問題釋疑

E部落“聚活動”欄目已逐步發展成集“發布、管理、報名、付費、結算、評價、投訴”等一系列完善功能的專業活動平臺。由于功能繁多,新會員操作上難免生疏,尤其涉及到支付功能,往往心生各種疑慮。本篇文章,我們將對下列與支付和結算有關的常見問題逐一解答:
  1、報名活動后如何付費?
  2、線上支付是直接付給組織者嗎?
  3、若活動取消已付費用如何處理?
  4、若退出報名已付費用如何處理?
  5、我怎么查不到活動退款?
  6、組織者什么時候能收到結算款?
  7、為何我不能對組織者進行評價?

1、報名活動后如何付費?

平臺支持會員報名時直接通過支付寶或微信在線支付,也允許會員在活動現場直接支付給活動組織者,這取決于組織者在發布活動時如何設置支付選項。

多數情況下,組織者都會選擇線上或現場均可的支付方式;但活動若涉及到需要組織者根據報名人數提前墊付部分費用時,則組織者往往會設置需在線預支部分訂金甚至報名時就必須全額在線支付活動費用的形式。具體該如何付費,會員在報名活動時,系統都會有明確的提示。

2、線上支付是直接付給組織者嗎?

會員通過部落平臺在線支付的活動費用,不會直接進入組織者賬戶。組織者只會在活動管理中心里明確看到哪些會員已經支付了活動費用,避免活動中重復收取。活動結束后三日內若沒有會員對組織者或是活動內容發起申訴,已支付費用平臺將在活動結束后3~5個工作日之內結算給組織者;若有會員發起申訴,則會留待問題解決之后再視情況處理。

3、若活動取消已付費用如何處理?

這是每一個會員都最關心的問題。由于平臺活動眾多,人氣較為分散,許多活動因到期未能獲得足夠的報名人數,不得已延期或取消。一旦碰上這種情況,系統對該活動中已報名并在線付費的會員,同樣有一套完善的自動處理方式:

每一個活動都設置有報名截止時間。系統規定:
  1)在報名截止時間之前,若活動能成行,組織者必須通過活動管理中心向已報名名單中允許參加的會員發送邀請,一旦發出邀請,系統認定該活動生效,獲得邀請的報名會員將會收到系統站內信件和手機短信雙重通知,線上支付的費用也將在活動結束后結算給組織者(無申訴的前提下);
  2)若組織者因種種原因主動取消活動,或是到了報名截止時間仍有部分報名會員未收到邀請,在報名截止之際,平臺同樣會向未獲得邀請的會員發出站內信件和手機短信雙重通知,相關會員已付費用將在同一時間自動全額退還至該會員在E部落上的個人賬戶中,該會員所付費用活動組織者一分都拿不到。
  3)若組織者發出邀請后因突發原因無法繼續舉辦活動,可在活動舉辦時間之前通過活動管理中心直接取消活動,每一筆已支付的費用都將自動退還至相關會員的E部落個人賬戶中,會員不會有任何損失,系統也會同步發出通知。
  4)若組織者發出邀請后失信未組織活動,也沒有按時取消,則會員可在“已報名活動”中直接發起申訴。由于此時已支付費用仍未結算給組織者,一旦申訴,平臺將會暫緩結算,待核實情況后處理,確實未舉辦的,全部費用都會退還給已付費會員,不會造成任何損失。

4、若退出報名已付費用如何處理?

若會員報名活動付費后又自行退出,正常情況下,已付費用會全額退還,但有例外:如果活動中涉及到組織者需要提前墊付費用的情況,則組織者往往會在發布活動時設置相應的退款規則,比如:活動截止報名前3天退出,訂金全退,截止報名前2天退出,訂金退75%,這種情況下:
  1)如果組織者已發出邀請,則會員退出報名時,系統將根據此時離報名截止時間長短按退款規則給予全部或部分退款,若是部分退款,則扣減的那一部分將在活動結束后結算給活動組織者;
  2)如果組織者尚未發出邀請,則不管退款規則如何設置,已付費用仍將全額退還給報名會員。

退款規則可在網站活動詳細內容頁或是公眾號活動報名頁中明確看到。若無,則表明該活動未設置退款規則,任何時候退出報名,已付款項均會全額退還。

5、我怎么查不到活動退款?

在線付款時,微信或支付寶都會扣除一定比例的手續費,退款時,這部分已扣除的手續費微信或支付寶是不予退還的。為避免給會員產生不必要的手續費損失,我們給每個E部落會員都設置了一個余額賬目。默認情況下,活動退款都是退還到E部落的賬戶余額中,而不是直接退還到微信或是支付寶的支付賬戶中。從網站或是E部落公眾號“個人空間”中,你都可以查看到這個余額賬目以及這個賬目下的詳細收支明細。你可以在報名其它活動時直接通過余額進行扣費。若不在意一點點手續費方面的損失,則可以直接從E部落賬戶中發起提現,平臺將在1~3個工作日之內完成退款。

6、組織者什么時候能收到結算款?

活動結束后,平臺按規則向會員開放三天的申訴期,申訴期內若無報名會員發起申訴,則申訴期結束后1~3天內即會將代收費用結算至組織者指定的支付寶或銀行卡賬戶上。

7、為何我不能對組織者進行評價?

評價功能與支付功能同樣有關聯,因此我們將該問題歸納在此一并解答。

為最大限度減少炒作評價的現象,系統規定:只有報名之后在線支付活動費用,并且收到了組織者邀請的報名會員才能在活動結束后在“已報名活動”中對組織者發起評價。
  換言之,如果您報名了活動,但沒有在線支付費用,而是選擇了現場支付,或是報名了之后未獲得組織者邀請,都不能在活動中對組織者進行評價,沒報名活動的就更不能對該活動組織者做任何評論了。

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